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一封感谢信的背后

“千亿国际平台市游客中心的莫发青同志热情地为我们一家老小介绍游玩线路,我们很感谢”。4月28日,市平安满意办对阳和游客服务中心旅游安全及服务质量情况进行督查时,意外发现了一封感谢信。
微信图片_20180508111149.jpg  阳和游客中心工作人员介绍,这封感谢信是来自成都的几位老人所写。由于游客年纪较大,对网络查询功能不熟悉,不知道旅游路线怎么走,工作人员莫发青见几位老人进来,便上前进行热情地接待,为老年人量身制定了旅游线路。老人们得到满意答复后,为表达感激之情写下了这封感谢信。
微信图片_20180508111211.jpg  据了解,目前市人民政府游客服务中心正在创建省级旅游服务标准化试点。其中门店选址、设计、标牌标识、功能服务都制定了具体标准,对直接服务游客的岗位,专门制订了《门店员工服务礼仪》《门店咨询员工作规范》《门店旅游业务经理工作规范》等标准,同时发放门店员工手册,并开展宣传培训。通过旅游服务标准化试点建设,市游客服务中心管理更加规范,服务质量得到明显提升,树立了良好的公司形象。  截至目前,全市旅行社、景区、出租车等行业分别创建国家级旅游服务标准化试点2个、省级旅游服务标准化试点7个,从服务基础、服务提供、服务保障三大块建立健全标准体系,为提升全市旅游服务质量,提高游客满意度起到了重要的促进作用。
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